Semua permohonan untuk
mengeluarkan hasil-hasil hutan atau menjalankan kilang berasaskan kayu akan diproses
mengikut prosedur yang telah ditetapkan. Lesen untuk mengeluarkan hasil hutan akan
dikeluarkan dalam tempoh tidak melebihi enam (6) bulan dari tarikh kelulusan diberi,
setelah semua syarat-syarat kelulusan dipatuhi.
Lesen untuk menjalankan kilang
berasaskan kayu akan dikeluarkan dalam tempoh tidak melebihi satu (1) bulan dari tarikh
siap kilang dibina setelah memenuhi semua syarat-syarat kelulusan.
Keputusan mengenai permohonan
melanjutkan tempoh lesen mengeluarkan hasil hutan atau lesen menjalankan kilang berasaskan
kayu akan diberi dalam tempoh tidak melebihi satu (1) bulan dari tarikh permohonan
diterima.
Menghargai maklumat serta
maklumbalas yang diterima dari orang awam. Semua aduan kesalahan hutan akan diambil
tindakan dalam masa tidak melebihi dari tiga (3) hari.
Memberi perkhidmatan yang sebaik
mungkin serta layanan yang mesra setiap masa.